臉書(Facebook)的Messenger聊天機器人進展快速,Messenger部門副總裁David Marcus周一在Techcrunch舉辦的一場活動中表示,使用者再過不久將可直接在機器人環境下付費購物而無需跳出原有網頁。還結合Facebook廣告欄位,讓Messenger愈來愈像個商家販售商品的平台。現在加入Messenger平台的開發人員已有3.4萬人,開發出的聊天機器人也從7月的1.1萬個增加到3萬個。
這是臉書同步於今天宣佈的Messenger平台1.2版的新增功能之一。只要消費者在Messenger或臉書中儲存信用卡資訊,即可快速完成在此之前,消費者及店家必須在瀏覽器環境或Messenger app中完成交易。
臉書聊天機器人的特色功能:
1. 塗鴉牆廣告的最終目的地。先前,Facebook就想把Messenger打造成小型商家的客服平台,讓商家可以直接一對一與顧客對話。而現在,廣告主能夠在Facebook廣告欄位上,加入「傳送訊息」按鈕,當用戶看到有興趣的商品時,能夠直接透過Messenger,向商家詢問商品細節。
2. Messenger內建網站瀏覽頁面。這項功能,是讓商家直接在Messenger視窗內,建立一個如網頁的頁面,讓使用者能夠不用跳出App,直接在對話中,瀏覽產品資訊。商家也能客製自己的頁面欄位大小,來建立符合自己品牌的溝通體驗。
3. 透過Messenger付款。如果消費者透過Messenger與商家溝通、詢問產品資訊,若能直接在這平台上付款,無疑能增加購買需求。因此,Messenger將開始支援用戶透過信用卡、PayPal等方式付款。根據Facebook表示,用戶的消費資訊將會受到銀行等級的加密保護。
4. 聊天機器人專頁。當使用者第一次接觸聊天機器人,他們會先看到一個介紹頁面,短述這個專頁的類別、回覆時間等。如果某個使用者喜歡這個頁面,他們現在也可以直接點選分享,分享給某個朋友圈。